Các chính sách & điều khoản

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:

Khi bạn hoàn tất đơn hàng đặt từ website, nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xác nhận đơn (hướng dẫn phương thức thanh toán) và sắp xếp giao hàng. 

1. KHU VỰC GIAO HÀNG: Chúng tôi giao hàng đến hầu hết các tỉnh thành tại Việt Nam.

2. CHI PHÍ GIAO HÀNG: Do đặc thù của sản phẩm có kích thước và khối lượng lớn nên chúng tôi sẽ tính phí giao hàng cho mỗi đơn hàng tùy khu vực, lệ phí sẽ luôn được thông báo rõ khi bạn đặt hàng.

Tại TP.HCM: Cyantific giao hàng đến bạn thông qua dịch vụ giao hàng của các app công nghệ như Grab, LalaMove, Ahamove, NowShip ... và 1 số dịch vụ vận chuyển bên ngoài với dụng cụ chở chuyên dụng nếu như tranh của bạn có kích thước lớn để bảo đảm an toàn sản phẩm khi đến tay bạn. Với đơn hàng trên 4,000,000đ trong nội thành TP.HCM (bán kính 10km từ Cyantific) chúng tôi miễn phí vận chuyển và hỗ trợ lắp đặt như một lời cám ơn gửi đến bạn. Ưu đãi áp dụng cho 1 lần giao hàng cho 1 đơn hàng và 1 địa chỉ.

Vận chuyển đi các tỉnh, thành khác: bao gồm các nhà vận chuyển lớn như Viettel Post, Giaohangtietkiem... phí giao hàng sẽ tùy thuộc vào khối lượng và kích thước của sản phẩm. Với những tranh có kích thước lớn vượt quá tiêu chuẩn đảm bảo trách nhiệm thông thường dịch vụ vận chuyển có thể sẽ yêu cầu đóng thùng gỗ hoặc mút xốp để bảo vệ khung tranh có tính phí (trong một số trường hợp việc này là bắt buộc, việc từ chối đề xuất có thể gia tăng rủi ro hư hỏng hàng hóa hoặc từ chối vận chuyển từ dịch vụ vận chuyển).

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Sản phẩm sẽ được giao từ 2-5 ngày làm việc nếu bạn ở Thành phố Hồ Chính Minh và từ 4-7 ngày làm việc nếu bạn ở các tỉnh, thành còn lại kể từ khi đơn hàng được thanh toán và xác nhận. 

Chúng tôi luôn sắp xếp tốt nhất để đảm bảo việc giao hàng đúng thời gian. Nếu chúng tôi không thể giao hàng cho bạn trong thời gian quy định trên, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay khi chúng tôi biết được lý do gây trì hoãn việc giao hàng và sắp xếp một thời gian giao hàng khác.

Nếu bạn có ngày cụ thể mà bạn cần nhận đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại hello@cyantific.vn hoặc (+84) 768 96 22 76 để xác định xem yêu cầu ngày cụ thể của bạn có thể được đáp ứng không.

4. THỜI ĐIỂM GIAO HÀNG

Vào ngày giao hàng, bạn sẽ nhận được sản phẩm mà bạn đã đặt, hóa đơn và kèm đinh 4 chân chuyên dụng để lắp đặt. Việc giao hàng phụ thuộc vào sự có sẵn của hàng hóa và độ chính xác của thông tin bạn cung cấp trong địa chỉ giao hàng. Vì thế bạn vui lòng đảm bảo bạn hoặc người ủy quyền có mặt tại địa chỉ giao hàng. Nếu bất kỳ ai khác người mua nhận hàng tại địa chỉ giao hàng, thì người đó được cho là đã được ủy quyền để nhận hàng thay bạn. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu người nhận hàng xuất trình một hình thức nhận dạng. Khi giao hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn hoặc người đại diện được ủy quyền ký một bản sao của phiếu giao hàng và điền tên của bạn hay họ lên trên đó. Việc này là để xác nhận hàng hóa đã được nhận.

Nếu tài xế của chúng tôi không liên lạc được với bạn hoặc không ai có mặt tại địa chỉ giao hàng để nhận hàng, chúng tôi sẽ sắp xếp một thời gian thay thế khác với bạn. Phí giao hàng phát sinh thêm do việc vận chuyển hàng trở về nơi lưu và lần giao hàng tiếp theo sẽ được tính trong trường hợp này.

5. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Chúng tôi bảo lưu việc tính phí bổ sung trong trường hợp có nhiều hơn một lần giao hàng không thành công nếu chúng tôi xét việc đó là thỏa đáng.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. CHÍNH SÁCH GIÁ: Giá nêu trên trang web áp dụng cho các đơn hàng đặt trên trang web. Tất cả giá đều được tính bằng Đ (VND) và không bao gồm phí thanh toán và phí vận chuyển, được cung cấp riêng. Tùy thuộc vào điểm đến, đơn đặt hàng có thể bị tính thêm phí như thuế bán hàng, phí hải quan và thuế. Cyantific không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với các khoản phí bổ sung có thể áp dụng này.

2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:

Khách hàng có thể thanh toán cho giao dịch mua của mình theo cách thức được chỉ định trên trang web. Cyantific có quyền tính phí khách hàng đã có liên quan đến đơn đặt hàng. Cyantific có quyền không cung cấp tất cả các phương thức thanh toán tại mọi thời điểm, hoặc thay đổi phương thức thanh toán nếu phương thức thanh toán mà Khách hàng đã chọn không hoạt động, vì bất kỳ lý do nào, tại thời điểm thực hiện đơn đặt hàng. Xin lưu ý rằng các giới hạn của các phương thức thanh toán có sẵn được quy định trên trang web. Cyantific luôn cố gắng đa dạng hóa các hình thức thanh toán từ đặt cọc đến thanh toán trước 100% để việc mua sắm của bạn trở nên dễ dàng hơn, hiện tại bạn có thể thanh toán thông qua các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng (áp dụng cho các đơn hàng đặt mua qua website www.cyantific.vn và cửa hàng Cyantific - 27G Trần Nhật Duật, Tân Định, Quận 1, TP. HCM): chủ tài khoản Nguyễn Huy Cường, số tài khoản 0071001025796 tại ngân hàng Vietcombank HCM (Ghi chú tên người đặt hàng + Số phone).

• Tiền mặt & scan mã thanh toán Momo: chỉ áp dụng tại cửa hàng Cyantific - 27G Trần Nhật Duật, Tân Định, Quận 1, TP. HCM.

3. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN: Phí vận chuyển được Cyantific áp dụng cho tất cả đơn hàng và có thể được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Phí vận chuyển có thể khác nhau tùy thuộc vào khối lượng, kích thước của tranh & khoảng cách vận chuyển. Trong một số trường hợp (theo yêu cầu của khách hàng hoặc đề xuất từ Cyantific) chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 (Grab, LalaMove, Ahamove, Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem) lúc này chi phí vận chuyển sẽ là chi phí được thông báo từ đơn vị vận chuyển và sẽ được thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau: hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng. Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Nếu bạn đổi ý và muốn thay đổi sản phẩm đã đặt vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng sau khi xác nhận đơn hàng. Chúng tôi rất tiếc vì sẽ không thể hỗ trợ bạn thay đổi sau thời gian trên.

Cyantific không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Các hư hỏng xảy ra trong quá trình kiểm tra sản phẩm (làm rớt, làm trầy hoặc vỡ ...) hoặc vận chuyển bởi bên thứ 3 như Grab Express, Lalamove, Viettel Post ...

• Màu sắc của tranh có thể chênh lệch giữa màn hình và thực tế, giữa các loại chất liệu in ... đây sẽ không là lý do được chấp nhận đổi trả.

• Sử dụng sản phẩm sai cách như: làm đổ chất lỏng lên tranh, treo tranh nơi ẩm thấp hoặc ở vị trí có nhiệt độ cao (như gần bếp, gần đèn chiếu sáng có công suất lớn, ánh nắng chiếu trực tiếp…), ngoại lực tác động mạnh làm ảnh hưởng đến tranh, sử dụng khăn ướt hoặc dụng cụ có bám bụi lau lên bề mặt tranh canvas.

• Sản phẩm được giao đến bạn quá 10 ngày nhưng chưa được kiểm tra.

2. THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3-5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Hàng hóa phải ở tình trạng ban đầu khi giao tới và vẫn còn đóng gói như cũ kèm với hoá đơn.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. CÁC SAI SÓT KHI ĐẶT HÀNG

Cyantific không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà người mua phải chịu từ việc nhập sai thông tin vận chuyển và/hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê.

4. CHI PHÍ KHI ĐỔI TRẢ

Bạn có thể trả lại hàng hóa và phải trả phí chuyển phát nhanh để trả hàng. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo số dịch vụ khách hàng và chúng tôi sẽ sắp xếp việc chuyển phát nhanh để thu hồi đủ các mặt hàng trong vòng 3-10 ngày làm việc. Nếu bạn hoàn trả hàng bằng chuyển phát nhanh, bạn sẽ phải điền vào mẫu tờ khai, ghi rõ lý do tại sao bạn trả lại hàng. Bạn cũng phải đóng gói lại hàng hoá như ban đầu.

5. ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM KHI ĐỔI TRẢ

Trong những trường hợp nhất định, chúng tôi có thể yêu cầu đánh giá về mặt hàng bị trả lại. Chúng tôi sẽ hoặc sửa chữa lại hoặc thay thế các hàng hóa bị lỗi hoặc hoàn trả lại bạn toàn bộ giá trị bạn đã trả để mua hàng. Nếu trong sự đánh giá của chúng tôi bạn đã không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và không bảo quản đúng cách hàng hóa đã mua, chúng tôi sẽ không chấp nhận việc trả lại các mặt hàng đã mua.

6. HOÀN TIỀN

• Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong một số trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật, lỗi phát sinh do thiếu sót trong quá trình sản xuất và kiểm tra chất lượng, số tiền hoàn trả tùy thuộc vào mức độ lỗi của sản phẩm hoặc thỏa thuận giữa Cyantific và khách hàng.

• Đối với những sản phẩm không sẵn có và phải order, đơn hàng của bạn sẽ được tiến hành sản xuất theo yêu cầu ngay sau khi bạn thanh toán hoặc đặt cọc, Cyantific không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng sau 24h kể từ khi thanh toán được xác nhận.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn tin tưởng cung cấp thông tin của bạn cho chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng đây là một trách nhiệm lớn và chúng tôi nỗ lực bảo vệ thông tin của bạn cũng như để bạn nắm quyền kiểm soát. Chính sách bảo mật này nhằm mục đích giúp bạn hiểu rõ những thông tin chúng tôi thu thập, lý do chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi. Bằng cách sử dụng dịch vụ, đặt đơn hàng, đăng ký tài khoản, sử dụng trang web của chúng tôi bạn đã thừa nhận và đồng ý các yêu cầu, và/hoặc các chính sách, thực tiễn áp dụng nêu trong chính sách bảo mật này, và bạn đồng ý với chúng tôi về việc thu thập, sử dụng, xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo cách được mô tả trong tài liệu này. Nếu chúng tôi thay đổi chính sách bảo mật, chúng tôi sẽ cập nhật thay đổi hoặc sửa đổi đó trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi chính sách bảo mật này vào bất cứ lúc nào. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để liên lạc khi cần thiết liên quan đến việc quý khách sử dụng website của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin quý khách yêu cầu. Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. Cyantific bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của người mua và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Nếu bạn không đồng ý với chính sách bảo mật này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc truy cập website của chúng tôi.